Service Quality Analyzer
Service Quality Analyzer adalah aplikasi yang dibuat untuk melakukan perhitungan dan analisa menggunakan metode servqual dengan cepat dan infografik
Dibuat menggunakan Flutter! ❤️
Metode Servqual
Metode Servqual merupakan metode yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan dari atribut masing-masing dimensi, sehingga akan diperoleh nilai gap (kesenjangan) yang merupakam selisih antara persepsi konsumen terhadap layanan yang telah diterima dengan harapan terhadap yang akan diterima.
Dimensi Servqual
Skala servqual meliputi lima dimensi kualitas jasa yaitu; Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Setiap dimensi memiliki beberapa pertanyaan dan dijawab dalam rentang nilai 1 sampai 5, di mana angka 1 mewakili perasaan sangat tidak setuju (strongly disagree) dan angka 5 mewakili perasaan sangat setuju (strongly agree). Berikut ini penjelasan mengenai ke-5 dimensi di atas, yaitu:
- Reliability (keandalan), merujuk kepada kemampuan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan secara akurat dan handal.
- Responsiveness (daya tanggap), yaitu kesediaan untuk membantu pelanggan serta memberikan perhatian yang tepat.
- Assurance (jaminan), merupakan karyawan yang sopan dan berpengetahuan luas yang memberikan rasa percaya serta keyakinan.
- Tangibles (keadaan fisik), menggambarkan fasilitas fisik, perlengkapan, dan tampilan dari personalia serta kehadiran para pengguna.
- Empathy (empati), mencakup kepedulian serta perhatian individual kepada para pengguna.
How To Use
Visit: https://www.elrizwiraswara.com/apps/servqual/
Yang dibutuhkan:
- Jumlah data (n)
- Hasil kuesioner (likert) responden yang sudah divalidasi (valid & reliabel)
- Dimensi servqual pada tiap pernyataan
